Olá, Comunidade IFC!
Confira o Momento Logística sobre serviço e qualidade:
Título: UM ESTUDO SOBRE A BELEZA DAS UNHAS: DA SERVQUAL À JANELA DO CLIENTE
Acadêmico: ALYSON ANTONY PASSOS
Orientadora: Prof. ANDRÉIA LUCIANA DA ROSA SCHARMACH
Qual foi o objetivo principal?
Mensurar o nível de serviço prestado e em cima de seus pontos fracos buscar a melhoria, além de identificar os pontos fortes e conseguir assim distribuir melhor os esforços físicos e financeiros entres eles.
A partir de conversas com a proprietária do local onde o estudo foi realizado e por identificar a possibilidade de mensurar o nível de serviço prestado surgiu a ideia de realizar o TCC em cima deste assunto.
Quais os principais resultados?
A possibilidade de mensurar o nível de serviço e identificar estes pontos de melhoria.
O estudo proporcionou à proprietária uma análise geral dos serviços e identificação destes pontos, fortes e fracos da empresa, gerando um material para consulta e direcionado seus esforços nesta melhoria.
Este trabalho pode auxiliar outras empresas do mesmo porte na forma de realizar a pesquisa e buscar melhorias a partir de seus resultados, uma vez que a Servqual pode ser adaptada ao segmento ou serviço.
Periodicamente, será publicado aqui no site o “Momento Logística”, que consiste em divulgar os trabalhos acadêmicos de alunos e servidores da área de Logística.
O curso Superior de Tecnologia em Logística do Campus São Francisco do Sul, por meio de seus acadêmicos, vem contribuindo com a Ciência na publicação de artigos e, por consequência, o desenvolvimento da área, demonstrando a qualidade do curso.